【化资在现场】氏兰町的“新”与“心”

伴随着成长于互联网时代的年轻一代的崛起,零售业被认为进入了“新零售”时代。对于新零售的解读,化妆品行业可以说是百花齐放。7月13日,在杭州地界上有这样一场盛典说要来一次“走心的美业新模式革命”。

这场由氏兰町发起的以“心零售元年”为主题的2018潮流盛典,吸引了各大化妆品品牌、行业大咖,以及来自全国各地的零售精英与媒体代表一同参与,并获得了萃工厂、MYBOX彩妆、才木始、精灵高中、花皙蔻、梦迪莎、Misstaste、韩国Minael、敬修堂生发、玛乔丽、博柔洗护、天芮、博美克、欧芭、茵葩兰、惑丽客、水果之香、柳丝木、花妍丽等特别赞助。

杭州先手科技CEO陈仁聪在盛典开幕致辞中表示,盛典只是氏兰町爆发的开始,杭州先手科技与氏兰町的携手将为氏兰町开启另一个篇章。

杭州先手科技CEO陈仁聪

改变是因为痛苦

氏兰町,创立于2003年,以一家12平方米的化妆品小店起家,经过了15年的成长,如今已成为备受行业瞩目的化妆品连锁。在氏兰町的发展进程中,经历了3次分别以人、货、场为核心的创新变革,而到了当下,仅仅简单的人、货、场的升级并不能解决目前遇到的零售问题,店租及人力等成本在以可见的速度增长,而业绩未必上涨。氏兰町创始人、CEO于毅在峰会上坦言,改变是因为痛苦。

氏兰町创始人、CEO于毅

一如中国美容博览会主席桑敬民所言,传统零售面临着低效、高成本等问题,而新零售要做的是提升效能,其迫切的需求是在数据化、信息化、人工智能的促进下,进入了数字经济时代,最终回归专业价值,为零售赋能。

中国美容博览会主席桑敬民

在经历了一段时间的迷惘之后,氏兰町探索出了一条全新道路。

三大模块成就“新”氏兰町

在峰会现场,氏兰町向行业揭晓了最新的“氏兰町”模样:实体店+町盟+町子。

氏兰町实体店,以最新5.0店铺为模板,为消费者提供12小时的门店服务,打造出“氏兰町全球优选店”和“氏兰町社区体验店”两种连锁模式;町盟,定位为“生活梦想家”的24小时线上商城,该商城不仅仅卖化妆品,也引进各类优质的其他生活日用品,为消费者提供丰富的货品选择;町子,则是覆盖全国的社群运营平台,其针对不同角色,打造不同社群,提供不同的解决方案。这三大模块成就了氏兰町的新定义:社交电/店商。

为什么有这样的变化?

重塑消费者关系

氏兰町事业发展部负责人何勇认为,随着科技及物流信息越来越发达,如今的消费者变得越来越懒,越来越宅,实体店触达消费者的机会越来越少;另一方面,消费者对于产品的认知远远超过BA与店老板,对产品的更新速度要求越来越高。当下实体店面临着五大核心痛点:1. 商品流失,2.价格流失,3.地域流失,4.渠道流失,5.服务流失。

氏兰町事业发展部负责人何勇

实体店亟需从四个方面着手重塑消费者关系,1.从空间打破阻隔,打通线上线下,拉近与消费者之间的距离;2.最大满足消费者对于商品的需求,为消费者挑选最优化的产品;3.价值观输出,直观地告诉消费者“我能给你什么”;4.让消费者通过分享等方式在生活中获得利益。

提升效率

在氏兰町线上运营总监蒋哲看来,新零售的关键是效率为王,而效率更高的新零售核心在社群。目前的社群经营有两种模式:会员制零售,经营用户的特权感;社会化分销,发掘拥有更多资源的人。社群的产品是功能、服务与关系的叠加,满足消费者需求,创造与消费者的互动,从而增进门店与消费者之间的关系。

氏兰町线上运营总监蒋哲

新零售的门店是一种多维商城矩阵,充分运用公众号、小程序、APP等工具,最大限度地发挥社群功效。全新的氏兰町将通过这样的多维矩阵,打造高精尖供应链,开放品类&精选商品,内容化营销,引入临期货品供应,强化供需,提升性价比,引入买手供应链模式等,在成本不变的情况下,销量却更高,获得同等甚至更高产品毛利,真正发挥新零售的效能。

重塑零售关系

氏兰町副总经理唐晓庆认为,门店需要重塑零售关系。氏兰町在人、货、场的不断升级之外,还增加了两大关键元素:圈与网。氏兰町5.0 门店引入了社群概念,通过社交、共享、分享等方式让消费者参与门店运营,同时,店铺打通线上线下销售网,实现产品与时空的互通。

氏兰町副总经理唐晓庆

此外,氏兰町5.0门店还通过五大板块玩转新零售,以传统零售店铺,让顾客走着买;以情景品类煤尘,让顾客站着买;以体验专区建设,让顾客坐着买,以深度体验专区,让顾客躺着买,以町盟APP,让顾客玩着买。

氏兰町5.0杭州万达广场店

氏兰町的全新升级,让我们看到了一个新零售门店的模样,这或许就是氏兰町创始人、CEO创始人于毅“用心做好每一家店,让氏兰町成为实体美业新零售领航者”的最直观表达。

中国美容博览会主席桑敬民授予于毅

“CBE商业联盟化妆品连锁委员会浙江执委”奖牌

值得一提的是,盛典期间,位于杭州万达广场的氏兰町5.0门店外场,氏兰町打造的国内首家美业零售快闪店也同时亮相。